Apoyo técnico
Hostwinds proporciona soporte técnico basado en boletos para los artículos cubiertos por nuestro Niveles de apoyo sin costo adicional.
Más allá de esto, Hostwinds no proporciona soporte para scripts personalizados, software de terceros o trabajo relacionado con el desarrollo de ningún tipo.Tampoco, Hostwinds brindan apoyo a los servicios celebrados con proveedores de terceros.
Horas de trabajo
HostWinds no está cerrado para ningún día festivo para servir mejor a nuestra clientela global.Estamos abiertos veinticuatro horas al día y trescientos sesenta y cinco días al año (24/7, 365 días/año).
La lista de abajo se detalla cuando hay tipos específicos de soporte disponibles:
- El soporte de chat en vivo está disponible las 24 horas, las horas del día, las horas de la semana y los 365 días del año
- El soporte de boletos está disponible las 24 horas, las horas de la semana a la semana y los 365 días del año.
- El soporte de facturación está abierto desde las 8 am PST hasta las 4 pm PST de lunes a viernes
Tiempo de respuesta
Nuestros equipos de apoyo siempre responderán a cada boleto lo antes posible.Sin embargo, nuestro apoyo responde a los boletos en el orden en que se reciben.
Garantía de tiempo de actividad
Hostwinds promete una garantía de tiempo de actividad del 99.9999%.Esta promesa significa que la red que utilizamos y su poder no tendría ningún tiempo de inactividad superior a 31.6 segundos por año.
Si nuestra red baja o se pierde la energía, Hostwinds proporcionará un crédito de cuenta a solicitud realizada en un boleto por el costo de todo el (los) día (s) afectado por ese tiempo de inactividad.El tiempo de inactividad excluye SSL, registros de nombres de dominio y licencias de software.
Condiciones
El crédito de la cuenta de HostWinds solo se emitiría bajo este SLA para el tiempo de inactividad directamente relacionado con la conectividad a nuestra red y energía.Más allá de esto, no se emitirán créditos o compensación de cuenta por interrupciones de servicio causadas por:
- Cualquier mantenimiento programado o de emergencia.
- Cualquier ISP u otros terceros que bloquean la conectividad de cualquier manera.
- Configuraciones según lo establecido por defecto o al propietario de la cuenta en un servicio dado
- Acciones tomadas o solicitadas por un propietario de una cuenta.
- Suspensiones / terminaciones como resultado de la falta de pago, las violaciones de nuestra Términos de servicio, o posible fraude
Esta garantía de tiempo de actividad solo se aplica a conectar y acceder a nuestra red;Solo la incapacidad de hacerlo se consideraría "tiempo de inactividad" según esta garantía.
Software de terceros, código, scripts u otro contenido que está instalado en nuestros servicios es responsabilidad del propietario de la cuenta.
