Crear, enviar y administrar boletos

¿Qué son los boletos?

En Hostwinds, los boletos son el canal principal de comunicación entre nosotros y nuestros clientes.Nuestro sistema de boletos está diseñado para proporcionar un enfoque simplificado y organizado para gestionar las consultas de los clientes, clasificarlas por departamento, fecha y especificidad de tareas.Nuestro objetivo es responder con prontitud y proporcionar la solución correcta a los problemas de nuestros clientes de la manera más efectiva y eficiente posible.

¿Por qué HostWinds usa boletos?

HostWinds utiliza un sistema de tickets para administrar eficientemente las consultas de los clientes en ventas, facturación y soporte técnico.Aquí hay algunas razones por las cuales HostWinds usa un sistema de boletos:

Eficiencia: El sistema de boletos permite a Hostwinds priorizar y administrar consultas de los clientes de manera oportuna y organizada.Esto ayuda a reducir los tiempos de respuesta, optimizar las operaciones de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Responsabilidad: El sistema de boletos permite a Hostwinds rastrear y monitorear el progreso de cada consulta, asegurando que cada solicitud se asigne al miembro del equipo apropiado y se resuelva de inmediato.Este nivel de responsabilidad ayuda a garantizar que los clientes reciban el más alto nivel de servicio posible.
Mantenimiento de registros: El sistema de tickets mantiene registros detallados de las interacciones del cliente, que pueden ser útiles para futuras referencias y análisis.Esto ayuda a identificar patrones o tendencias en las consultas de los clientes, lo que permite a Hostwinds abordar de manera proactiva los problemas y mejorar las operaciones de soporte.
Colaboración: El sistema de boletos permite a varios miembros del equipo trabajar en una consulta de clientes simultáneamente, lo que permite colaborar y compartir el conocimiento entre los equipos.Esto conduce a tiempos de resolución más rápidos y una mejor calidad general de soporte.
Seguridad: El sistema de tickets garantiza una comunicación segura entre Hostwinds y el cliente al asignar un boleto único a cada sesión de comunicación dentro de una cuenta.Esto evita el acceso no autorizado y protege los datos del usuario.

En general, HostWinds utiliza un sistema de tickets para mejorar las operaciones de soporte, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar el flujo de trabajo.

Creación y envío de boletos

A abrir un boleto En HostWinds, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta de hostswinds en https://clients.hostwinds.com/clientarea.php Uso de su dirección de correo electrónico registrada y contraseña.
Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el Apoyo pestaña ubicada en la parte superior de la página.
En la pestaña "Soporte", haga clic en Abrir un boleto.
Seleccione el departamento que corresponde a su solicitud de las opciones disponibles.Las opciones disponibles incluyen ventas, facturación, soporte técnico.Para obtener más información sobre nuestros departamentos, consulte nuestro Niveles de apoyo.
Complete los detalles requeridos para su boleto, incluido el tema, el mensaje y cualquier archivo adjunto si es necesario.
Después de haber proporcionado toda la información requerida, haga clic en Enviar Para crear el boleto.
Su boleto se le asignará un número de boleto único, y recibirá una notificación por correo electrónico que confirma que se ha creado el boleto.

Además, una vez que envíe un boleto a Hostwinds, tanto el correo electrónico de la cuenta principal como cualquier subcuenta autorizada recibirán una notificación de la presentación del boleto.

Gestión de boletos

Una vez que se envía un boleto, los clientes de HostWinds pueden hacer un seguimiento respondiendo a los correos electrónicos enviados a su dirección de correo electrónico registrada.Las respuestas por correo electrónico se agregarán automáticamente al hilo de ticket para una comunicación adicional.Además, HostWinds ofrece un portal de boletos para los clientes que prefieren administrar sus boletos desde una ubicación central.El portal proporciona características adicionales para revisar y administrar boletos, por lo que es una excelente opción para los clientes que desean realizar un seguimiento de sus consultas.

Para gestionar un boleto dentro de una cuenta de Videntías de host, siga estos pasos:

Inicie sesión en su cuenta de hostswinds en https://clients.hostwinds.com/clientarea.php Uso de su dirección de correo electrónico registrada y contraseña.
Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el Apoyo pestaña ubicada en la parte superior de la página.
En la pestaña de soporte, haga clic en Entradas.
Verá una lista de sus boletos.Haga clic en el boleto que desea administrar.
Se le llevará a la página de detalles del boleto.Aquí, puede ver el estado de su boleto, agregar una respuesta o actualizar la información del boleto.
Para agregar una respuesta, simplemente escriba su respuesta en el texto casilla después de hacer clic en el Respuesta botón.Seleccionar Enviar Cuando esté listo para enviar su información.Su respuesta se agregará al hilo del boleto.
También puede cerrar el boleto si el problema se ha resuelto y si nuestro soporte aún no ha respondido.Para hacerlo, haga clic en el botón Cerrar.
Si tiene múltiples boletos, puede usar la función de búsqueda para encontrar boletos específicos o filtrarlos por departamento, estado o fecha.

Al administrar sus boletos a través del sistema de tickets de HostWinds, puede realizar un seguimiento de todas sus consultas, monitorear su progreso y asegurarse de que sus problemas se resuelvan de manera oportuna y eficiente.

Estados de las entradas

En Hostwinds, hay varios estados de boletos que los clientes pueden encontrar al administrar sus consultas.Aquí están los estados de boleto y lo que significan:

Abierto: Este estado significa que el boleto ha sido enviado y está esperando una respuesta del equipo de soporte de HostWinds.Después de un corto período de tiempo, el estado del boleto cambiará a un estado de espera.
En espera: El estado de "en espera" se usa cuando un cliente ha abierto o respondió a un boleto y está en la cola del equipo de soporte para su procesamiento.Es importante tener en cuenta que los boletos "en espera" pueden aparecer como "cerrados" cuando se seleccionan y se ve, pero el boleto no está cerrado.Los clientes aún pueden proporcionar más información a su boleto antes de que HostWinds responda. Es importante Para incluir toda la información necesaria en cada respuesta al ticket para un procesamiento más rápido, ya que nuestras colas funcionan por orden de llegada en la primera base basada en el último mensaje recibido.
En curso: Este estado indica que un miembro del equipo de soporte está revisando o trabajando activamente en el boleto.
Contestada: Este estado indica que nuestro equipo de soporte ha respondido al boleto.Los boletos respondidos pueden incluir resolución, razonamiento, notificación de escalada o solicitar más información del cliente.
Representante del cliente: Este estado se indica brevemente cuando un cliente responde a un boleto y antes de ingresar a un estado de espera.
Cerrado: El estado "cerrado" indica que el boleto se ha cerrado manualmente o cerrado automáticamente después de 24 horas sin más respuesta después de haber sido respondido.Sin embargo, los clientes pueden reabrir boletos cerrados en cualquier momento respondiéndoles.

Recuerde, nuestro equipo de apoyo siempre está listo para ayudarlo, y puede comunicarse con nosotros a través del sistema de boletos o chat en vivo.Si tiene alguna pregunta o inquietud, ¡no dude en contactarnos!